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酒店管理最不可忽略的工作：客房巡检

巡检工作做好不仅可以提高客人对酒店客房的满意度，而且对于客房硬件设施的使用寿命也有显著的帮助。

做好客房巡检工作最重要的一点是做好每日巡检工作的安排。

工程部：不间断维护制度：日平均检修保养3-4间客房，对客房进行计划维修、保养。严格按照‘客房维修保养表’，逐项进行细致的检查。

巡查工作也需要做好表格登记和规范化，做到对酒店客房的全方位把控，做到事无巨细，检查出现问题的酒店客房设施进行跟进和处理。

图片来源：锦囊泛娱酒店

具体的巡检细则：

房门设施的使用年限登记和故障检查（门铃、门牌门锁、荷叶、防盗链、门磁吸、门槛石等设施明确使用年限，记录好磨损的程度和是否故障和影响正常工作）

空调的使用年限和积尘程度的登记（隔尘网、百叶门、新风滤网、空调叶轮是否积尘严重）

ps：需要重点检查滤网一月清洗一次、叶轮每年清洗一次工作是否执行到位，空调积尘对于客人的客房体验影响较大。

布草使用次数和年限的登记检查

ps：浴巾毛巾应该一客一换，建议用打包袋打包，没开封的可以继续使用，减少洗涤次数。这是节约酒店成本和提高服务质量的重点

酒店客床（床箱、床垫）

床箱：每半年检查螺丝，床骨的松紧程度，检查有没有开裂，变形，无异声、断裂、缺腿、开线、破损、无下塌凹陷。

床垫：一、保持床垫通风干燥，避免床垫受潮，二、定期翻转/或者头尾调换（每个季度转一次），三、定期清理床垫，四、床垫受力均匀

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盥洗室（座便器、洗面盆、下水器、洗面镜、手纸盒、毛巾浴巾架、换气扇、挡水台、板、花洒喷头、洗浴液台板、水龙头、吹风机、卫生间门锁、淋浴玻璃门、淋浴区、卫生间顶吊、地漏）

ps:各设施根据设备自身特点和客诉痛点都要进行检查和对使用年限做好登记跟进。

客房硬件设施（热水壶、衣架、踢脚线、窗帘杆、窗帘、墙纸、墙布、窗 户、窗台、开关、床头板、床头柜、靠背椅、电源插座等）

ps：重点注意窗户密封胶条需要五年一换，抽屉最好全部固定死，消防烟感需要检查信号灯闪烁正常、无尘。

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