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线上运营所具备能力

01

网感

社交媒体管理能力，内容创作能力，能熟悉掌握规则，并对对应舆情事件可以做出响应和及时反馈；

很简单一个例子，就是去看他本人的朋友圈，本人的社交媒体账号。看他是否随时吃饭、旅游、个人事件，是否有分享的欲望，是否有做内容创作的能力和意愿。

02

打造场景，内容营销

像去年很火的围炉煮茶，就是民宿和一些露营地首先发起的。本质上也就是打造了场景。这类场景包括社交属性的，包括传播属性的，包括泛娱乐属性的，包括学习属性的，都属于场景打造的范畴。

同时如何结合这些场景属性，来进行内容包装，把本来是广告的内容，变成不是广告，还有传播性，有话题性，就是内容营销的本质。专业只能吸引同行，差异化才能带来流量。

03

渠道资源整合

在酒店这个类目中，因为目前OTA是成交信任背书的关键，所以如何引流倒流，在初级营销阶段，如何将公域流量，引导至OTA或私域进行成交，就是渠道资源整合能力的关键。现在各渠道，对于倒流引流等问题，都是属于严控的，在内容创作过程、首页包装中，都要提前埋下钩子，以确保有成交。

04

数据分析能力

运营数据的分析能力，因为数据统计只是一个过程，而非运营结果。结合自己所拿到的数据，做出合理分析，并进行下一步的营销调整，才是线上运营者操盘中所具备的关键能力。

图片来源：锦囊泛娱酒店

客户关系管理能力

01

协调能力

跨部门协调沟通能力，可以协调酒店各部门资源，给到对应渠道客人对应的服务，以达成客户满意度；

02

渠道维护

可以维护好各线下渠道关系，掌握渠道回款进度；

03

渠道拓展能力

线下渠道拓展能力，知道如何开拓线下渠道，可以对线下渠道对应客源进行开拓。

图片来源：锦囊泛娱酒店

学习和营销创新

8年前你懂酒店各部门的工作职责，熟悉酒店各部门工作流程，基本上在一个小的经济型当个店长，是没什么问题；5年前你懂OTA，能调价，能做数据分析，能懂流量逻辑，你也可以做个舒适型的店长；2年前，你就需要懂抖音，小红书，懂视频号的运营，知道如何将流量由公域流量引导到私域，你才堪堪算是工作合格。所以学习能力，是线上运营必不可少的能力之一。

之前纸媒时代，大家缺乏的是信息搜集的渠道和能力，现如今自媒体移动互联网时代，缺乏的是如何将得到的信息，筛选加工和运营的能力。

就像携程和美团，各种营销规则，各种流量规则，各种活动和平台禁止行为，都是随不同时段在调整和更新，如果墨守成规，经验主义，就很容易犯错，所以知识迭代能力必不可少。

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